CRM 7.0 - AI, CX & Data

Forbrugerne forandrer sig hurtigere end nogensinde, og det stiller nye krav til virksomhedernes evne til at interagere målrettet, relevant og personaliseret. "CRM 7.0 - AI, CX & Data" af Christian Daaugaard, Per Østergaard Jacobsen og Torsten Ringberg er en omfattende ledelseshåndbog, der sætter scenen for en effektiv kundestrategi i en verden præget af disruption. Bogen giver konkrete værktøjer til at navigere i et komplekst landskab og adresserer udfordringer som den kognitive bias False Consensus Effect, der ofte forhindrer ledere i at forstå kundens reelle præferencer. Med dybdegående indblik i kunstig intelligens (AI) viser værket, hvordan AI-strategier kan øge produktiviteten og effektivisere opgaver. Den indeholder desuden en række spændende cases fra kendte virksomheder som Matas, Scandlines og Pandora, der illustrerer bogens principper i praksis. Dette værk er essentielt for enhver, der ønsker at mestre fremtidens kundeengagement.